FAQ

NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES PLUS FRÉQUENTES:

 

QUELLES SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT ?

Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que :

Paypal

Visa

MasterCard

American express

 

MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL ?

Comme précisé dans la description de produit, la livraison prend entre 3 à 10 jours selon la zone où vous vous trouvez 


Si votre produit n'est toujours pas là après 2 semaines Maximum, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive que de manière très exceptionnelle.

   

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE?

oui, vous avez 30 mn à partir du moment où votre commande a été réalisée.

Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 30 jours.

 

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ? 

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à NOTRE ADRESSE et notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h.

 

CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Changement (avant réception)

- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 30 mn suivant l'achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire.

- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.

- Et si mon produit est défectueux ?

En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour de celui défectueux si le stock est finit

 

Changement (après réception)

- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles si le stock n'est pas finit Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste. Les frais du retour sont à vos charges, cependant les frais du nouvel envoie ne vous sera pas facturé.

- Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

 

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

-Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :

 Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.

            Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.

 L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et/ou après 5 heures de l'achat initial.

            Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.

 La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.

L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.